Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie von Baby Schlafwelt

Zuletzt aktualisiert: 10.09.2026. Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben und Erstattungen bei Baby Schlafwelt (babyschlafwelt.shop) ablaufen. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Babyschlaf, Kuscheln und Entdecken legen wir Wert auf persönliche Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.

Rückgabefrist und Voraussetzungen

• Rückgabefrist: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
• Artikel sollten sich möglichst im Originalzustand befinden, inklusive Verpackung, Etiketten und mitgeliefertem Zubehör.
• Bitte prüfen Sie Verpackung, Etiketten, Nähte und Funktion der Ware bei Erhalt und dokumentieren Sie Auffälligkeiten mit Fotos.

Wie Sie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen

Wenden Sie sich an unseren Kundenservice per E-Mail an support@babyschlafwelt.shop oder direkt an unsere Betreuungsabteilung unter betreuung@babyschlafwelt.shop. Bitte geben Sie Folgendes an:

• Bestellnummer aus Ihrer Bestellbestätigung
• Artikelbezeichnung des betroffenen Produkts
• Kurze Beschreibung des Anliegens, bei Bedarf mit Fotos von Ware und auffälliger Stelle

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware sowie Echtheitsfragen

Sollte ein Artikel beschädigt ankommen, nicht Ihrer Bestellung entsprechen oder die beschriebene Markenqualität nicht erfüllen, übermitteln Sie Ihre Anfrage mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fotos von Ware, Etiketten und der auffälligen Stelle. Jeder gelieferte Artikel stammt aus autorisiertem Bezug über autorisierte Lieferpartner mit Herkunftsnachweis und Chargenrückverfolgung und entspricht der beschriebenen Markenqualität.

Prüfprozess

• Erfassung: Ihre Anfrage wird eingangsbestätigt und dem Fachteam für Qualität zugeordnet.
• Prüfung: Die Qualitätsabteilung gleicht Ihre Angabe mit Liefercharge und Herstellerangaben ab.
• Rückmeldung: Sie erhalten eine verbindliche Rückmeldung mit Lösungsweg innerhalb der zugesagten Servicefenster der Fachabteilung.

Als Qualitätskontrollen führen wir Stichproben bei Wareneingang zu Nähten, Materialien, Funktion und Verpackung sowie Kontrollen vor dem Versand durch. Zudem wird jede Artikeldarstellung vor Veröffentlichung auf korrekte Merkmale, Sicherheitshinweise und Bildtreue geprüft.

Lösung und Verantwortung

Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung nach Ihrer Wahl im Rahmen der hinterlegten Rückgaberegeln. Die Verantwortung für die Auflösung liegt bei der Qualitätsverantwortung der Schlummerlicht Betriebs GmbH, die die Storefront als eigenständige Händlerin betreibt und die operative Verantwortung für Bestellabwicklung und Service trägt.

Rückerstattungen

Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Rückgabe erstatten wir den Kaufbetrag in Euro (EUR). Die Rückerstattung erfolgt über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel – wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Versandkosten bei Rückgaben

Zur Erinnerung: Der Standardversand kostet 8,00 €, und wir bieten kostenlosen Versand ab 45,00 €. Details zu anfallenden Versandkosten bei Rückgaben sowie zur Erstattung von Versandgebühren klären wir individuell im Rahmen Ihrer Rückgabeanfrage.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen ein anderes Modell oder eine andere Farbe tauschen möchten, teilen Sie uns dies bei Ihrer Rückgabeanfrage innerhalb der 30-tägigen Frist mit. Wir beraten Sie gerne zu Alternativen aus unserem Sortiment von Marken wie Tiny Love, Yookidoo, Nattou, Done by Deer, small foot und Charlie Crane.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Bitte prüfen Sie die Produktseite des jeweiligen Artikels oder kontaktieren Sie unseren Service für konkrete Angaben.

Ihre Ansprechpartner

Allgemeiner Kundenservice

• E-Mail: support@babyschlafwelt.shop
• Zentrale Entgegennahme aller Anfragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages

Kundenzufriedenheit nach dem Kauf (After-Sales)

• E-Mail: betreuung@babyschlafwelt.shop
• Hilfe nach Erhalt zu Anwendung, Ersatzteilen und Anliegen zur Rückgaberegel
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages

Qualitätssicherung

• E-Mail: qualitaet@babyschlafwelt.shop
• Prüfung von Hinweisen zu Echtheit, Mängeln und Darstellungstreue
• Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen

Servicezeiten

Unser Service ist von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr (mitteleuropäische Zeit) erreichbar, ausgenommen Feiertage am Betriebssitz in Schillerstraße 14, 90443 Nürnberg, Deutschland. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Kontakt

Baby Schlafwelt, Schillerstraße 14, 90443 Nürnberg, Deutschland · E-Mail: support@babyschlafwelt.shop